Image of Persepsi Nilai Pelanggan Mediasi Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Berbelanja Online (Studi Kasus: Pengguna E-Commerce Sociolla Konsumen Wanita Di Jakarta Timur)

Text

Persepsi Nilai Pelanggan Mediasi Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Berbelanja Online (Studi Kasus: Pengguna E-Commerce Sociolla Konsumen Wanita Di Jakarta Timur)

ujuan penelitian ini adalah peran persepsi nilai pelanggan dalam memediasi kepercayaan merek dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan berbelanja online (studi kasus pengguna e-commerce Sociolla konsumen wanita di Jakarta Timur). Jenis penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna e-commerce Sociolla, konsumen wanita berusia minimal 17 tahun yang telah berbelanja di e-commerce Sociolla 3 kali dalam 3 bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik non probability sampling dengan cara purposive sampling dan diperoleh sampel sebanyak 100 responden dengan taraf signifikansi 0,05. Alat analisis yang digunakan adalah analisis jalur dan diolah menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan merek berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan merek berpengaruh positif signifikan terhadap persepsi nilai pelanggan. Kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap persepsi nilai pelanggan. Persepsi nilai pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Persepsi nilai pelanggan memediasi pengaruh positif kepercayaan merek dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan berbelanja di Sociolla.

Ketersediaan
skr2223.881346.04 FAU pUPT Perpustakaan (600)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
346.04 FAU p
Penerbit
Jakarta : .,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
346.04
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Hukum Kepemilikan Pribadi
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar