Analisis Kualitas Pelayanan dan Biaya Terhadap Kepuasan Mahasiswa Selama Era Covid-19 pada Universitas Darma Persada (Studi Pada Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of Analisis Kualitas Pelayanan dan Biaya Terhadap Kepuasan Mahasiswa Selama Era Covid-19 pada Universitas Darma Persada (Studi Pada Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada)

Text

Analisis Kualitas Pelayanan dan Biaya Terhadap Kepuasan Mahasiswa Selama Era Covid-19 pada Universitas Darma Persada (Studi Pada Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada)

ANUGRAH, Aditya - Nama Orang;

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kualitas pelayanan dan biaya terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Darma Persada. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan cara kuesioner pada 100 responden yang merupakan mahasiswa Universitas Darma Persada, merupakan mahasiswa fakultas ekonomi dan sedang melakukan perkuliahan online. Sampel diambil menggunakan teknik Metode Slovin. Pengujian kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Data dianalisis dengan menggunakan importance performance analysis (IPA) dan customer satiscation index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa setelah dilakukan analisis, pada Kualitas Pelayanan terdapat 6 indikator yang masuk ke dalam kwadran A (prioritas utama), 8 indikator yang masuk ke dalam kwadran B (pertahankan prestasi), 1 indikator yang masuk ke dalam kwadran C (prioritas rendah), dan tidak ada indikator yang masuk ke dalam kwadran D (berlebihan). Sementara pada Biaya terdapat 1 indikator yang masuk ke dalam kwadran A (prioritas utama), 7 indikator yang masuk ke dalam kwadran B (pertahankan prestasi), 3 indikator yang masuk ke dalam kwadran C (prioritas rendah), dan 1 indikator yang masuk ke dalam kwadran D (berlebihan). Sedangkan, hasil CSI dari Kualitas Pelayanan adalah sebesar 50% yang menandakan bahwa mahasiswa tidak puas, hasil CSI dari Biaya adalah sebesar 52% yang menandakan bahwa mahasiswa merasa tidak puas, dan hasil CSI dari Kepuasan Mahasiswa adalah sebesar 42% yang menandakan bahwa mahasiswa merasa tidak puas.

Ketersediaan

skr2223.822 658.812 ANU a UPT Perpustakaan (600) Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658.812 ANU a
Penerbit: Jakarta : ., 2022
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658.812
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Layanan Kepada Pelanggan
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: ANUGRAH, Aditya

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Analisis Kualitas Pelayanan dan Biaya Terhadap Kepuasan Mahasiswa Selama Era Covid-19 pada Universitas Darma Persada (Studi Pada Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada)

Komentar

Anda harus login sebelum memberikan komentar