Image of Pengaruh Nilai Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel (Studi Kasus pada Pengguna Telkomsel di Jakarta Timur)

Text

Pengaruh Nilai Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel (Studi Kasus pada Pengguna Telkomsel di Jakarta Timur)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Nilai Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan pada kartu prabayar Telkomsel di Jakarta Timur. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden pengguna kartu prabayar Telkomsel dalam kurun waktu minimal 5 bulan terakhir. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus proporsi tak terduga. Alat analisis yang digunakan adalah statistik deskriptif dan regresi linier berganda. Pengujian hipotesis secara simultan menggunakan uji F, secara parsial menggunakan uji t. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel nilai pelanggan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan (simultan) mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut dibuktikan dengan nilai signifikan (0,000) lebih kecil dari taraf probabilitas (α) = 0,05 dengan R-square 0,834. Adapun rumus persamaan regresi yang didapat adalah Y= 0,750 + 0,467X1 + 0,605X2, dari persamaan tersebut yang artinya arah pengaruhnya positif atau searah. Semakin baik nilai koefisien regresi berganda, maka semakin baik penambahan tingkat kepuasan pelanggan

Ketersediaan
skr2223.791658.834 2 SAL pUPT Perpustakaan (600)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.834 2 SAL p
Penerbit
Jakarta : .,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.834 2
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
perilaku konsumen
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar