Image of Pengaruh Service Excellence dan Service Recovery Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Pada J&T Express (Studi Kasus Pelanggan di Jakarta Pusat)

Text

Pengaruh Service Excellence dan Service Recovery Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Pada J&T Express (Studi Kasus Pelanggan di Jakarta Pusat)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh service excellence dan service recovery terhadap kepuasan pelanggan J&T Express di wilayah Jakarta Pusat, Salemba. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan cara penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna Jasa Pengiriman Barang J&T Express. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data selanjutnya dianalisis dengan menggunakan analisis Regresi Linier Berganda. Service excellence dan service recovery berpengaruh secara simultan dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dari hasil uji f yang telah dilakukan menunjukan fhitung > ftabel yaitu 237,447 > 1,98472 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Sehingga H03 ditolak dan H03 diterima. Nilai adjust R sebesar 0,827 (82,7%) dan sisanya sebesar 0,173 (17,3%) dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak masuk dalam penelitian. 2

Ketersediaan
skr2223.763658.834 2 NAZ pUPT Perpustakaan (600)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.834 2 NAZ p
Penerbit
Jakarta : .,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.834 2
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
perilaku konsumen
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar