Text

Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Pengguna Shoppe Food Di Kota Bekasi)

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna ShopeeFood di Kota Bekasi. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan cara kuesioner kepada 100 responden pengguna aplikasi ShopeeFood dalam kurun waktu 3 bulan terakhir. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus proporsi tak terduga. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, pengujian hipotesis secara simultan (Uji F) dan secara parsial (Uji T). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan secara keseluruhan (simultan) mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen, hal ini dibuktikan dengan nilai signifikan (0,000) lebih kecil dari taraf probabilitas (α) = 0,05 dengan R Square 0,745. Adapun rumus persamaan regresi yang di dapat adalah Y = 2,813 + 0,529X1 + 0,253X2, dari persamaan tersebut yang artinya arah pengaruhnya positif atau searah. Semakin baik nilai koefisien regresi berganda, maka semakin baik penambahan tingkat kepuasan konsumen.

---

Ketersediaan

skr2223.724

658.834 2 PUT p

UPT Perpustakaan (600)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.834 2 PUT p

Penerbit

Jakarta : ., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.834 2

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Prilaku konsumen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

PUTRI, Choirun Nabila

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar