Image of Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Jasa Sewa Milik Sepeda Motor Listrik Menggunakan Metode Customer Satisfactioan Index dan Importance Performance Analysis

Text

Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Jasa Sewa Milik Sepeda Motor Listrik Menggunakan Metode Customer Satisfactioan Index dan Importance Performance Analysis

Jasa layanan sewa milik motor listrik merupakan salah satu upaya pemerintah dan swasta dalam menangani peralihan dari kendaraan konvensional kepada kendaraan ramah lingkungan yaitu berbahan bakar listrik, salah satu skema yang di tawarkan untuk memiliki motor listrik yaitu dengan menggunakan layanan sewa milik dimana pengguna hanya perlu datang ke gerai yang telah disediakan dan membawa berkas berkas yang diperlukan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan sewa milik motor listrik yang beredar di masyarakat, agar nantinya dapat meningkatkan kualitas layanan terhadap pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan 96 kuisioner yang pernyataannya termasuk kedalam 5 dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif yang digunakan untuk mengetahui dan mengkaji pengukuran kepuasan pelanggan layanan sewa milik sepeda motor listrik dengan Customer Satisfaction Index (CSI) dan menganalisis kualitas layanan dengan Importance-Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) PT Semolis Indonesia mendapat skor 0,8027 atau 80,27%, maka pelayanan yang diberikan oleh PT Semolis Indonesia termasuk dalam kategori “Puas”. Dapat disimpulkan bahwa kinerja PT Semolis Indonesia sudah cukup bagus, namun perusahaan harus tetap meningkatkan kualitas layanan agar kepuasan pelanggan PT Semolis Indonesia dapat meningkat.
Dosen Pembimbing : Ario Kurnianto S.TP, M.T

Ketersediaan
skr2324.414658.812 ERI aUPT PerpustakaanTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.812 ERI a
Penerbit
Jakarta : Unsada.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.812
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
MANAJEMEN PEMASARAN
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar