TQM merupakan aktivitas yang bersifat hanya di dalam departemen-departemen di banyak perusahaan. Buku ini memiliki kekurangan tidak membahas bagaimana masing-masing departemen dapat mempunyai kebij…
Kuliatas pelayanan menjadi sesuatu yang menentukan dalam melihat keberhasilan suatu lembaga yang bergerak di bidang produksi maupun jasa pelayanan, baik yang dikelola oleh badan swasta maupun pemer…